Ich weiß zwar nicht genau ob das Folgende hier am richtigen Ort gepostet wird, doch denke ich es is eine interessante Geschichte mit zumindest einem kleinen Medienbezug.
Wer kennt das nicht? Die Internetverbindung spinnt, es gibt Probleme und man denkt sich „Hm! Zum Glück bin ich bei der Telekom, die bietet doch seit kurzem 24 h am Tag 7 Tage die Woche ihre schöne kostenlose Hotline an! Welch ein Glück!“
Doch was kann man da so alles erleben? Die folgenden Abschnitte sind mal ein kleiner Erfahrungsbericht, der nur wenige Minuten alt ist.
Da meine Internetverbindung immer wieder zusammengebrochen ist rufe ich die kostenlose Hotline der Telekom an. Alles scheint wie immer nach einer kurzen Frage nach meinem Problem werde ich auch direkt in die Warteschleife geschoben. Es ertönt die altbekannte Dudelmusik und man wartet und wartet und wartet… . Als sich nach 5 Minuten nichts tut denk ich mir, ach komm is egal wozu haste n Lautsprecher und legst das mal nebenhin. Ich mach wir was zu essen rede mit ein paar Freunden und räum die Wohnung auf, alles behutsam vom immer wiederkehrenden Sound der Warteschleife der Deutschen Telekom, lediglich unterbrochen von dem Satz: „Bitte haben sie noch einen Moment Geduld, der nächste freie Mitarbeiter ist bereits für sie reserviert!“. Soll ja irgendwie beruhigen oder? Immerhin ist der Platz ja schon reserviert. Top! Naja wenigstens ne längere Playlist hätten sie sich zulegen können. Egal! Nach 16 Minuten dann plötzlich ein Wunder. Eine Frau meldet sich und bittet mich das Problem zu beschreiben und möchte gerne die Kundennummer erfahren. Nach all der Zeit gut vorbereitet meistere ich diese Aufgabe mit Bravour. Ob die Frau dort arbeitet oder nur putzt? Ich weiß es nicht! Naja leider kann sie mir nich weiterhelfen. Wäre ja auch zu einfach gewesen oder? Aber nett wie sie ist verbindet sie mich direkt mit der Technik. Auch schön denk ich mir und siehe da, es läuft sogar mal ein anderes Lied. Schöne Abwechslung! Doch was ist das? Nach 3 Minuten wieder der alte Song? Naja egal immerhin werde ich ja grad verbunden, da sollte ich mich nich beschweren. Der Anruf dauert ja gerade einmal 20 Minuten, also kein Grund zur Hektik. Der Hörer liegt also wieder in der Wohnung und der Lautsprecher is eingeschaltet, man muss die Zeit ja irgendwie nutzen. Nach 33 Minuten dann der krönende Abschluss. Eine Frauenstimme teilt mir mit, dass leider kein Mitarbeiter für mich gefunden werden konnte. Schade eigentlich! Besser noch! Das Gespräch beendet sich von selbst. Wer jetzt denkt damit wäre es schon vorbei, der hat sich getäuscht. Nein! Die Telekom setzt noch einen oben drauf. Wieder meldet sich eine Frauenstimme und fragt höflich ob ich Zeit für eine kurze Befragung zu meiner Zufriedenheit mit diesem Anruf hätte. Hm! Kann ja nich schaden! Nett! Leicht höhnisch ist in diesem Zusammenhang allein schon die erste Frage: „Wie zufrieden waren sie mit diesem Anruf auf einer Skala von sehr zufrieden bis unzufrieden. Schwierige Frage…. Ähm „unzufrieden“? „Sie haben jetzt 1 Minute Zeit uns mitzuteilen warum sie mit diesem Gespräch unzufrieden waren.“ Oha, Danke! Nächste Frage: „Wurde ihr Problem gelöst?“ Auch das ist wohl eher dreist! „Ähm, Nein!“ „Haben sie schon einmal wegen dieses Problems bei uns angerufen?“ „Nein zum Glück noch nicht!“ „Sollen wir sie wegen des Problems zurückrufen?“ „Hm erst wenn ich auch ne Warteschleife beantrag habe!“ „Vielen Dank für ihren Anruf und die Teilnahme an der Umfrage zu ihrer Kundenzufriedenheit! Auf wiederhören!“
Wie gesagt ich dachte das muss vielleicht einfach mal raus!
Schönes Wochenende dem Rest noch ^^